سياسة الإستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال — متجر فجن
نحرص في متجر فجن على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع واستبدال منتجات مسك الشعر، بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة مغلقة، مع سلامة ختم الحماية إن وجد.
- إعادة المنتج بكامل تغليفه وملحقاته والهدايا المرتبطة به، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجر فجن.
ثانيًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا يُقبل استرجاع أو استبدال مسك الشعر بعد فتح العبوة أو استخدامه لمجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة الرائحة للذوق الشخصي.
ولا يشمل هذا الشرط المنتجات التي يتبين وجود عيب فيها أو التي تصل تالفة أو مخالفة للطلب؛ إذ تُعالج هذه الحالات بما يحفظ حقوق العميل النظامية.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا، أو به تسرب، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتولى متجر فجن الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة وحقوق العميل، ويتحمل تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بخطأ المتجر أو عيب المنتج.
رابعًا: تكاليف الشحن
عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، وتكاليف إرسال المنتج البديل عند الاستبدال. تُوضح هذه التكاليف قبل إتمام الإجراء، وفق ما تسمح به الأنظمة.
خامسًا: إجراءات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق الصور عند وجود تلف أو عيب.
- اتباع تعليمات إعادة المنتج التي يقدمها فريق خدمة العملاء.
- فحص المنتج عند وصوله وإبلاغ العميل بنتيجة الطلب.
سادسًا: استرداد المبالغ
يُعالج الاسترداد بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه للشروط، ويُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يتفق مع العميل على وسيلة أخرى.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ويُبلَّغ العميل عند تنفيذ الاسترداد.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر تمارا، يُعالج الإلغاء أو الاسترداد من خلال تمارا، وتُحدَّث الدفعات وفق إجراءاتها.
لا تُخصم رسوم تلقائية من المبلغ المسترد إلا إذا كان الخصم جائزًا نظامًا ومُفصحًا عنه مسبقًا، مع توضيح تفاصيله للعميل.
سابعًا: الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل المقررة نظامًا، بما فيها الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو تأخر التسليم.